Kako odgovoriti gostu na upit za vikendicu ili vilu

Način na koji odgovorite na upit može odlučiti da li će gost rezervisati. Gost često šalje više upita istovremeno, pa brz i jasan odgovor daje veliku prednost.

Dobar odgovor ne mora biti dug. Treba biti ljubazan, konkretan i sadržavati informacije koje gost najviše treba.

Odgovorite što prije

Brzina je važna. Ako gost traži smještaj za vikend ili praznik, vjerovatno neće dugo čekati. Čak i ako ne možete odmah napisati detaljan odgovor, kratka potvrda da ste vidjeli upit može pomoći.

Primjer:

“Pozdrav, hvala na upitu. Termin je slobodan. U nastavku šaljem detalje.”

Uključite osnovne informacije

Dobar odgovor treba sadržavati:

• da li je termin slobodan
• cijenu
• šta je uključeno
• maksimalan broj gostiju
• vrijeme dolaska i odlaska
• osnovna pravila
• kako potvrditi rezervaciju

Kada gost odmah dobije sve važno, lakše donosi odluku.

Budite jasni oko cijene

Nejasna cijena može stvoriti nepovjerenje. Ako postoje dodatni troškovi, recite odmah. Ako cijena zavisi od broja osoba, objasnite.

Bolje je biti jasan od početka nego kasnije objašnjavati nesporazume.

Primjer odgovora

“Pozdrav, hvala na upitu. Objekat je slobodan u traženom terminu. Cijena za dvije noći iznosi __ KM i uključuje korištenje objekta, dvorišta, roštilja i parkinga. Maksimalan broj gostiju je __. Dolazak je od __ sati, a odlazak do __ sati. Ako vam odgovara, rezervaciju možemo potvrditi dogovorom oko detalja.”

Ovakav odgovor je jednostavan, ali pokriva najvažnije.

Postavite jedno korisno pitanje

Na kraju možete pitati koliko osoba dolazi, da li dolaze djeca, da li žele dodatne informacije ili da li imaju posebne zahtjeve. Nemojte zatrpati gosta s previše pitanja.

Zaključak

Dobar odgovor na upit treba biti brz, jasan i ljubazan. Gost želi znati da li je termin slobodan, koliko košta i kako može potvrditi boravak.

Na mojOdmor.ba domaćini koji imaju jasnu komunikaciju mogu lakše pretvoriti upite u stvarne rezervacije.